No Problem nasce conforme. Qui spieghiamo, in modo trasparente, su quali principi tratta i dati — e dove abbiamo messo i paletti per non scivolare in una "lista nera" illegale.
L'ospite entra in No Problem solo se vuole. L'adesione e la valutazione non sono mai una condizione per prenotare o per il check-in: un consenso "obbligato" per concludere un contratto non è valido. GDPR art. 7(4) · Considerando 43
Il consenso a essere valutati è specifico, informato, granulare e facile da revocare quanto è darlo. È raccolto separatamente dalla prenotazione, con la sua informativa dedicata. GDPR art. 7 · EDPB 05/2020
Raccogliamo solo ciò che serve al programma: nome, iniziale del cognome ed email. Il programma funziona senza data di nascita, che resta facoltativa e privata salvo consenso esplicito dell'ospite. GDPR art. 5(1)(c)
I dati raccolti per la registrazione alla Questura (Alloggiati Web, art. 109 TULPS) e quelli dell'imposta di soggiorno sono vincolati al loro scopo di legge e non vengono mai riusati qui. I documenti d'identità non vengono conservati né travasati in No Problem: il database del programma viene alimentato in modo del tutto separato, con consenso autonomo. Garante 2005 / 2024 · GDPR art. 6(4)
La valutazione è una checklist oggettiva e verificabile (pulizia, orari, danni, spazzatura, regole), non un giudizio personale né un insulto. I fatti veri sono difendibili; le opinioni gratuite su una persona identificabile espongono a responsabilità per diffamazione. GDPR art. 5(1)(d) · art. 595 c.p.
No Problem premia con uno sconto chi si comporta bene; non impedisce a nessuno di prenotare. Nessuna esclusione decisa da un algoritmo senza intervento umano: una decisione che incide significativamente sulla persona richiede sempre un umano nel processo, il diritto di esprimersi e di contestare. GDPR art. 22 · CGUE C-634/21 "SCHUFA"
L'ospite può sempre accedere ai propri dati, rettificarli, opporsi, chiederne la cancellazione e replicare a una valutazione che ritiene errata, con un canale di segnalazione e rimozione tempestiva dei contenuti manifestamente illeciti. GDPR artt. 15-22 · D.lgs. 70/2003 · DSA
Solo gli ospiti perfetti che acconsentono compaiono pubblicamente nell'Albo dei Good Guest, con recensioni positive. Per tutti gli altri iscritti non si pubblica nulla: solo un messaggio neutro riservato alle strutture ("non ha lo status Good Guest, decide la struttura"). Chi non è iscritto non viene profilato. La visibilità pubblica richiede un consenso ulteriore e separato. GDPR art. 6(1)(a) · 5(1)(c)
Per evitare segnalazioni infondate o esagerate, una struttura può chiedere conferma a quella che ha registrato un soggiorno negativo. Lo facciamo con tre tutele:
Questo impianto — contatto privato e non pubblico, prove verificabili, decisione finale in capo all'host (mai automatica) e diritto di replica — è ciò che distingue una verifica lecita dai "gruppi blacklist" che sono stati chiusi.
Le banche dati che schedano e penalizzano persone con nome e cognome, costruite su dati raccolti per altro scopo e senza un consenso libero, sono state ritenute illecite in Italia (è il caso del rating reputazionale "Mevaluate", vietato dal Garante nel 2016). No Problem è progettato all'opposto: adesione volontaria, consenso libero, fatti verificabili, incentivo positivo e diritti garantiti. Negare uno sconto volontario a chi non lo merita è cosa ben diversa dal negare un servizio: l'ospite può sempre prenotare alla tariffa normale.
Per passare dalla dimostrazione al servizio pubblico servono, e sono già nel piano:
Le presenti note hanno carattere informativo e non costituiscono un parere legale. Il modello sarà sottoposto a revisione da parte di un legale prima della messa in esercizio.
